Get Your Guide ou Civitatis: Qual vale mais a pena para o viajante brasileiro?

Get Your Guide e Civitatis são plataformas confiáveis para reservar tours no exterior. A Civitatis tem suporte consistente em português e cancelamento gratuito na maioria das atividades. A Get Your Guide oferece catálogo maior e melhor cobertura fora da Europa. Para o viajante brasileiro, a Get Your Guide é nossa recomendação principal pelo alcance global e variedade.

Se você está planejando uma viagem internacional e ficou na dúvida entre Get Your Guide ou Civitatis para reservar passeios e atividades, faz todo sentido parar aqui antes de clicar em qualquer ‘reservar’. As duas plataformas parecem iguais à primeira vista, mas têm diferenças que mudam bastante a experiência lá fora, dependendo do destino e do que você prioriza.

A gente é o Ale e a Duda, Alessandro da Cruz e Maria Eduarda Cardoso, um casal que largou a advocacia em São Paulo em 2019 para viver na estrada em motorhome.

Desde então, já percorremos mais de 40 países em três continentes: de Ushuaia ao Alasca, por toda a América do Sul, pelos EUA, Europa e agora pela África com mais de 14 países no roteiro de 2025.

Em cada destino novo, a gente testa plataformas de passeio na prática e aprende o que funciona e o que não funciona na hora de reservar tours.

Neste comparativo, a gente vai direto ao ponto: como cada plataforma funciona, qual tem melhor política de cancelamento, onde os preços são mais competitivos e, principalmente, quando usar uma, quando usar a outra. Ao terminar, você vai saber exatamente o que escolher para o seu próximo roteiro.

Get Your Guide ou Civitatis: o que é cada plataforma e como funcionam

Get Your Guide e Civitatis são marketplaces de experiências de viagem: você entra no site, escolhe um tour ou atividade, paga online e recebe um voucher para apresentar no dia. As duas operam de forma parecida, mas têm origens e estratégias bem distintas.

A Get Your Guide foi fundada em 2009 na Alemanha e opera globalmente, com catálogo de mais de 100 mil atividades em dezenas de países. A Civitatis é espanhola, surgiu em 2008 com foco no mercado de língua hispânica e portuguesa, e tem crescido entre brasileiros por oferecer tours em português com guias nativos.

As duas funcionam como intermediárias: você reserva pela plataforma, mas o serviço é prestado por operadoras locais cadastradas.

O fluxo de compra nas duas é similar: pesquisa pelo destino, filtra por tipo de atividade, lê as avaliações, escolhe data e horário, paga com cartão e recebe confirmação por e-mail. A diferença começa a aparecer nos detalhes.

Diferenças essenciais entre Get Your Guide e Civitatis

A Civitatis tem foco declarado no público de língua portuguesa e espanhola, o que se traduz em tours com guias em português, atendimento ao cliente em português e uma curadoria voltada para o perfil de viajante brasileiro. A Get Your Guide é mais multilíngue e global, com interface em português, mas guias que variam bastante por destino.

Para o viajante brasileiro que quer segurança no idioma e cancelamento sem burocracia em destinos europeus, a Civitatis tem vantagens claras. Para quem quer mais opções em destinos como África, Ásia, Oceania ou nas Américas fora do eixo turístico tradicional, a Get Your Guide tem cobertura muito mais ampla.

Get Your Guide e Civitatis são confiáveis para comprar ingressos e tours?

As duas plataformas são confiáveis para reservar passeios e atividades. Ambas operam há mais de 15 anos, processam pagamentos com criptografia e têm histórico verificável de atendimento a reclamações em plataformas como o Trustpilot. A diferença está em como cada uma lida com problemas quando eles aparecem.

Get Your Guide é segura para fazer reservas e pagamentos?

Sim, a Get Your Guide é segura. A plataforma usa protocolo SSL, aceita cartões internacionais e acumula centenas de milhares de avaliações verificadas no Trustpilot, com nota média acima de 4 estrelas.

O ponto de atenção que a gente observou na prática: o suporte pode demorar mais quando o problema envolve operadoras locais menores. Se algo dá errado com o passeio em si, a plataforma entra como intermediária para resolver, mas nem sempre isso é rápido.

Nos destinos que percorremos na América Latina e nos EUA, tivemos casos em que a resolução levou dois ou três dias úteis.

A Get Your Guide exibe avaliações verificadas de compradores reais, o que ajuda muito na hora de filtrar operadoras de qualidade. A gente sempre lê pelo menos as últimas 20 avaliações antes de reservar, com atenção especial às negativas.

Civitatis é confiável para comprar tours e atividades?

Sim, a Civitatis é confiável. A plataforma tem foco explícito no público de língua portuguesa e espanhola, e isso se reflete num atendimento mais ágil quando algo sai do planejado. Na experiência da gente, o suporte em português foi consistentemente mais fácil de acionar do que na Get Your Guide.

A Civitatis também publica avaliações verificadas e tem presença ativa no Trustpilot. Um diferencial importante: a maioria das atividades traz política de cancelamento gratuito com prazo definido, o que dá tranquilidade para quem ainda não tem o roteiro 100% fechado.

Um cuidado: como qualquer marketplace, a Civitatis depende da qualidade das operadoras locais cadastradas. Já vimos avaliações positivas e negativas de um mesmo passeio em destinos diferentes. Leia sempre os comentários mais recentes antes de fechar a reserva.

Por que a Get Your Guide é nossa indicação principal

A editora pediu clareza aqui, então a gente vai ser direto: a Get Your Guide é a plataforma que mais usamos e a que mais recomendamos para viajantes brasileiros com roteiros variados.

O motivo principal não é preço, é cobertura. Em cinco anos rodando de motorhome por América do Sul, EUA, Alasca, Canadá, México, América Central, Europa e agora África, a Get Your Guide consistentemente teve atividades disponíveis onde a Civitatis não tinha. Essa amplitude de catálogo importa muito para quem não viaja só pelo circuito clássico europeu.

O que a Get Your Guide entrega que a Civitatis não consegue cobrir

A Get Your Guide tem operadoras cadastradas em países que a Civitatis ainda não cobre com consistência: boa parte da África subsaariana, Ásia Central, Oceania e destinos alternativos nas Américas. Em 2023, quando percorremos o Alasca de motorhome, encontramos tours de caiaque entre geleiras, safáris de fauna local e passeios de avião sobre o Denali disponíveis na Get Your Guide.

Na Civitatis, as opções para o Alasca eram bem mais limitadas.

Em 2024, cruzando México e América Central, do vulcão em erupção na Guatemala até as praias da Costa Rica, a diferença se repetiu: mais operadoras locais, mais atividades de nicho e mais flexibilidade de horário na Get Your Guide. Agora em 2025, na África com mais de 14 países no roteiro, a vantagem de catálogo é ainda mais nítida.

Isso não significa que a Civitatis é inferior. Ela tem diferenciais reais, especialmente na Europa e América Latina, que a gente vai detalhar.

Voucher offline, app e experiência de uso da Get Your Guide

O app da Get Your Guide tem uma funcionalidade que a gente usa muito na estrada: vouchers offline. Você baixa o voucher antes de sair do Wi-Fi do camping e apresenta sem precisar de internet no destino. Em regiões remotas do Alasca ou em parques nacionais africanos, isso resolve um problema real.

A interface em português está bem traduzida, a busca por destino é rápida e a filtragem por data, idioma e política de cancelamento funciona bem. O app é bem avaliado tanto na Apple Store quanto no Google Play.

O suporte pode ser mais lento em casos que envolvem operadoras menores, e o atendimento pode alternar idiomas dependendo do agente. Isso é uma limitação real. Mas na grande maioria das situações que a gente passou, a plataforma resolveu sem precisar de suporte, porque as informações da atividade eram claras e o processo de cancelamento pelo app funcionou direto.

Quando a Civitatis vale mais a pena do que a Get Your Guide

A Civitatis tem vantagens reais em contextos específicos, e a gente não vai fingir que a Get Your Guide ganha em tudo. Para o viajante brasileiro que vai à Europa ou à América Latina e prioriza guia em português e cancelamento sem burocracia, a Civitatis entrega uma experiência mais cuidada.

Tours em português: onde a Civitatis se destaca

Em destinos como Portugal, Espanha, França, Itália e Argentina, a Civitatis tem tours guiados em português com nativos que conhecem o percurso de cor. Não é o ‘disponível em português’ que às vezes significa apenas um folheto traduzido: é guia ao vivo, explicando história e contexto no seu idioma.

Na Get Your Guide, o tour equivalente nesses destinos pode ser em inglês, com português como upgrade pago ou como opção de áudio. Para quem prefere a experiência completa no próprio idioma, isso muda a equação de custo e qualidade.

Em 2024, quando rodamos de motorhome pela Espanha, usamos a Civitatis para tours guiados em cidades como Sevilha e Granada. A diferença de qualidade da experiência em português foi perceptível em relação a tours multilíngues que tínhamos feito anteriormente.

Cancelamento e reembolso: onde a Civitatis lidera

A Civitatis se destaca na política de cancelamento: a maioria das atividades oferece cancelamento gratuito até 24 horas antes, e o processo de solicitação é simples, feito diretamente pelo site ou pelo suporte em português.

Em pelo menos duas ocasiões, a gente precisou cancelar passeios reservados na Civitatis porque o roteiro mudou de última hora. Nos dois casos, o reembolso foi processado dentro do prazo prometido, sem exigir explicações nem documentação extra. Isso pesa bastante quando o roteiro ainda não está totalmente definido.

Na Get Your Guide, o cancelamento gratuito também existe em muitas atividades, mas a proporção é menor. Algumas atividades específicas, como ingressos com horário marcado ou tours de grupos muito pequenos, não permitem cancelamento ou têm taxa de retenção. Sempre filtre por ‘cancelamento gratuito’ antes de pagar.

Suporte em português: a vantagem prática da Civitatis

Quando algo sai do planejado, ter suporte no próprio idioma faz diferença. A Civitatis tem atendimento em português por e-mail e chat, e na experiência da gente foi consistentemente mais ágil do que o suporte da Get Your Guide.

Para viajantes que se sentem menos confortáveis em inglês ou que preferem resolver problemas sem barreira de idioma, a Civitatis tem vantagem clara. Para quem tem fluência em inglês e prioriza cobertura de destinos, essa diferença pesa menos na decisão.

O reembolso, nas duas plataformas, costuma cair no cartão original em alguns dias úteis. Confirme sempre o prazo no momento da solicitação, porque pode variar conforme o método de pagamento e o banco emissor.

Preços e cobertura de destinos: comparativo direto

Nenhuma das duas é sempre mais barata. O preço de uma mesma atividade pode variar entre as plataformas, e muitas vezes a diferença é pequena. O que muda de verdade é a variedade de opções disponíveis dependendo do destino.

Onde os preços costumam ser mais competitivos?

Os preços variam por atividade, destino e período, então não existe regra universal. O que funciona na prática é pesquisar a mesma atividade nas duas plataformas antes de fechar. Em destinos europeus muito procurados, como Roma, Barcelona ou Lisboa, a diferença de preço costuma ser pequena.

Um ponto relevante: algumas atividades na Civitatis incluem guia em português no preço, enquanto na Get Your Guide o tour equivalente pode ser em inglês ou oferecer o idioma como upgrade pago. Para quem prefere a experiência em português, isso muda a equação de custo.

Qual das duas tem mais opções para destinos fora da Europa?

Para destinos fora da Europa, a Get Your Guide tem catálogo visivelmente mais amplo. Nos 10 estados americanos, Alasca, México e América Central que percorremos de motorhome entre 2023 e 2024, encontramos mais opções na Get Your Guide do que na Civitatis, principalmente em cidades menores e roteiros alternativos.

Na África, a diferença é ainda mais nítida: a Get Your Guide tem operadoras em países que a Civitatis ainda não cobre com consistência. Para quem quer explorar destinos fora do circuito turístico tradicional, essa diferença importa muito.

A Civitatis compensa com qualidade de curadoria: ela não tem o maior catálogo, mas tende a listar atividades mais bem avaliadas e com guias em português, especialmente na Europa e América Latina.

Cuidados essenciais antes de reservar em qualquer plataforma de tours online

Independentemente de qual plataforma você escolher, alguns cuidados práticos fazem toda a diferença para evitar frustração na viagem. A gente aprendeu isso na prática, depois de muitos passeios reservados e alguns contratempos pelo caminho.

Como ler avaliações de forma crítica e evitar surpresas

Não se limite à nota geral. Uma atividade com 4,7 estrelas pode esconder problemas sérios que aparecem só nas avaliações recentes. A gente sempre lê os comentários negativos primeiro: eles revelam o que a foto bonita do tour não mostra.

Filtre as avaliações pelo idioma que você fala. Avaliações em português de brasileiros que fizeram o passeio recentemente são as mais úteis para calibrar a expectativa. Fique atento a comentários sobre pontualidade do guia, clareza das informações de ponto de encontro e qualidade do transporte incluído.

Outro sinal de alerta: atividades com poucas avaliações ou com avaliações muito concentradas num curto período podem indicar operadoras novas ou com histórico irregular. Prefira tours com volume consistente de comentários ao longo do tempo.

O que verificar nos detalhes da atividade antes de confirmar o pagamento

Antes de clicar em ‘reservar’, confira estes pontos com atenção:

• Ponto de encontro exato: endereço completo, não apenas ‘centro da cidade’
• O que está incluído e o que é opcional pago (alimentação, transporte, ingressos extras)
• Duração real da atividade e tempo de deslocamento
• Política de cancelamento e o prazo exato para reembolso total
• Idioma do guia confirmado, não apenas ‘disponível em português’
• Número mínimo de participantes para o tour acontecer
• Restrições físicas ou de idade, se houver

Esses detalhes estão sempre na página da atividade, mas exigem que você role a tela além das fotos e do preço. Alguns imprevistos que a gente viu acontecer com outros viajantes foram causados justamente por ignorar esses itens antes de confirmar.

Get Your Guide ou Civitatis vs. agência de turismo tradicional: faz sentido comparar?

Para a maioria dos passeios avulsos, as plataformas online ganham das agências tradicionais em preço, flexibilidade e velocidade de reserva. Mas isso não significa que agência nunca faz sentido.

As plataformas digitais funcionam melhor para atividades pontuais: uma visita guiada, um passeio de barco, um ingresso para atrações com horário marcado. Você reserva sozinho, paga online, recebe o voucher e vai. Sem intermediários, sem comissão de agência embutida no preço.

Uma agência tradicional pode fazer mais sentido quando o roteiro é longo e complexo, envolve logística entre vários destinos ou quando você precisa de suporte personalizado para um grupo grande. Para mochileiros, viajantes de van ou quem tem roteiro flexível, as plataformas digitais são a escolha mais prática.

A gente usa as duas opções dependendo do destino, mas na grande maioria das vezes reserva direto nas plataformas.

Veredicto: quando usar Get Your Guide, quando usar Civitatis e quando combinar as duas

A escolha entre as duas plataformas depende do destino e do seu perfil de viagem. Não existe uma resposta única, mas existe uma lógica clara que vai te ajudar a decidir rápido.

A lógica prática que a gente usa antes de cada reserva

Na prática, a gente começa sempre pela Get Your Guide. O catálogo é maior e garante que vamos encontrar algo disponível, especialmente nos destinos menos turísticos. Se a Civitatis tiver a mesma atividade com guia em português e cancelamento gratuito, ela leva vantagem para essa reserva específica.

A estratégia funciona bem: a Get Your Guide como plataforma base, a Civitatis como curadoria complementar em Europa e América Latina. Pesquise as duas antes de fechar qualquer reserva e compare os três fatores que mais importam: idioma do guia, política de cancelamento e preço.

Não somos consultores financeiros nem agentes de turismo. As recomendações aqui são baseadas na nossa experiência real de viagem. Confirme preços, políticas e disponibilidades diretamente nos sites oficiais das plataformas antes de reservar.

Como pagar passeios internacionais sem pagar taxa de câmbio

Um detalhe prático que o viajante brasileiro ignora e depois sente no bolso: pagar passeios internacionais com cartão nacional gera taxa de câmbio e IOF. Para evitar isso, a gente usa conta internacional para todas as compras na estrada.

A conta NOMAD é a que a gente usa há anos para pagar passeios, combustível e hospedagem em moeda local sem custo extra de conversão. Use o cupom GETNOMAD na abertura da conta.

Seguro viagem: o que cobre quando o passeio dá errado

Plataformas de tour têm suas próprias políticas de reembolso, mas não cobrem emergências médicas, extravio de bagagem ou cancelamentos por força maior do seu lado. Para isso, você precisa de seguro viagem.

A gente usa o Real Seguros para todas as nossas viagens internacionais. Além da cobertura médica, ele cobre situações como cancelamento de atividades por condições climáticas extremas, que acontece mais do que parece em destinos como o Alasca ou a Islândia.

Segundo a SUSEP, órgão regulador de seguros no Brasil, o seguro viagem não é obrigatório para todos os destinos, mas é exigido por alguns países como condição de entrada. Verifique o requisito do seu destino antes de embarcar.

Conclusão

A comparação entre Get Your Guide ou Civitatis não tem um vencedor absoluto porque as duas atendem perfis e destinos diferentes. Para o viajante brasileiro que quer tour em português, cancelamento sem burocracia e suporte acessível, a Civitatis é a escolha mais consistente na Europa e na América Latina.

Para roteiros alternativos, destinos fora do eixo europeu e máxima variedade de atividades, a Get Your Guide é a nossa recomendação principal.

Se você ainda não tem seguro viagem para o próximo roteiro, dá uma olhada no Real Seguros, que é o que a gente usa para viajar com mais tranquilidade. E para evitar taxa de câmbio na hora de pagar os passeios, abra sua conta no NOMAD com o cupom GETNOMAD.

Perguntas frequentes